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嘉兴在线新闻网     2017-10-22 08:54:31     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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  湖北日报讯

  记者 张茜 通讯员 彭为红 李婷

  在鄂州,你可能不知道邱永毛的名字,但大多知道“毛姐调解室”。“就是见不得消费者受委屈!”这是鄂州市工商局城东分局凤凰工商所邱永毛常挂在嘴边的一句朴实话。从事消费者权益保护工作近10年,邱永毛一直践行着自己的诺言。

  在昨晚央视“3·15晚会”上,邱永毛和其他9名获奖者一起,领取了“全国十大最美消费维权人物”奖杯,她是我省唯一获奖者。

  消费者权益的代言人

  在邱永毛接受的大大小小的投诉里,最小的额度只有3元钱。

  那是2014年12月,消费者李先生来到“毛姐调解室”投诉,称自己在超市购买了标价为11.9元的日用品,回家后发现该日用品在小票上显示的是14.9元。李先生回到超市理论,商场同意将3元差价退回。可李先生觉得自己跑来跑去的油费都不止这3元,商场太没诚意。

  邱永毛陪同消费者一同来到商场,查看了柜台标签和购物小票,向超市负责人指出,新《消法》规定,消费者有权得到3倍赔偿。经反复沟通,事情得以圆满解决。

  这样的例子不胜枚举。在邱永毛心中,消费者的利益没有小事。“只要是消费者的投诉,我们不仅要管,而且要管好。如果消费者利益受到侵害,那就是我们的失职。”邱永毛说。

  10余年来,“毛姐调解室”共接待来电来访咨询6000余件,调解消费投诉近4000件,为消费者挽回经济损失350万元。

  化解社会矛盾的润滑剂

  鸡毛蒜皮的小事情里,也蕴藏着大危机。

  2015年正月初三,消费者周某在某商厦试穿一双女式皮靴时,被靴内两枚约1厘米长的鞋钉刺伤。由于商厦负责人没有及时妥善处理,导致双方起了较大纷争,后向110报警,引发纠纷升级。

  正月初四,消费者周某委托律师来到“毛姐调解室”投诉,要求商厦赔礼道歉并赔偿各项损失共10万元。邱永毛将正在病中的婆婆交给年幼的儿子及邻居照看,立即和同事前往商厦调查了解情况,因当事双方就赔偿金额争议较大,未达成一致意见。

  正月十一,周某见商厦没有满足自己的要求,就用白布制作了横幅,准备组织一些社会人员到商厦“示威”。

  得知该情况后,邱永毛立即向鄂州市工商局领导作专题报告,迅速成立调解小组。3次入户,2次调解,最终促成双方当事人达成谅解,事情妥善解决。

  邱永毛认为,消费调解不能就事论事,要从有利于社会发展、有利于群众利益的角度出发,找出解决办法。

  维权窗口成执法前哨

  消费维权受理工作琐碎。邱永毛认为,只有找准工作定位,才能强化价值认同,真正把工作做到位。

  去年5月,消费者周先生来到“毛姐调解室”投诉,称其在某楼盘购买的一套商品房,入住后后悔不已。购买前,开发商的宣传广告里声称,“超大规模会所”“24小时保安”“进口名牌电梯”。可收房住进小区后发现,不见“超大会所”,保安根本不是24小时在岗,电梯也不是进口名牌。

  在处理该投诉的过程中,邱永毛意识到这位消费者的投诉里可能隐藏着违法线索。根据此举报信息,鄂州市工商局凤凰工商所对消费者的诉求进行梳理,并通过深挖案源线索,对该房地产公司、广告公司的违法行为依法进行了查处。

  而此案的处理揭开了房地产违法虚假广告这一行业潜规则,工商部门随后对该行业进行专项整治,走访了全市180余家房地产建设开发企业和广告经营单位,检测各类房地产广告129条,责令改正违法违规广告51条,立案查处了16起房地产广告违法案件,在当地引起巨大反响。


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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